О компании

Ни для кого не секрет, что что успех в IT индустрии и привлечение клиентов к бренду или продукту неизменно идут вместе с тем, что у людей появляется много вопросов и, к сожалению, проблем. Чем больше клиентская аудитория, тем сложнее контролировать поток входящих обращений и при этом поддерживать высокое качество своего продукта. Во время высокой конкуренции и необходимости мгновенной реакции на внешние изменения отвлечение на сопутствующие услуги может привести к потере бизнес ритма и снижению профессиональной хватки. Зачем делать это самим неся существенные расходы на построение процессов, набор и обучение персонала? Предоставьте эту работу профессионалам! Наш опыт в области поддержки уже превышает 10 лет! За это время мы выстроили максимально эффективную схему по работе с клиентами. Мы являемся профессионалами своего дела: все свои знания и опыт мы готовы применить по отношению к вашим клиентам. Для работы с вашим продуктом будет выделена отдельная группа высококвалифицированных сотрудников, которые в кратчайшие сроки по экспертным подходам изучат всю сопутствующую документацию и станут гуру в тематике ваших услуг.

Наш рабочий подход сделает так, что после начала сотрудничества ваши затраты на клиентскую поддержку перестанут подпадать под категорию расходов, перейдут в область инвестиций в сохранение и преумножение своей выручки. Благодаря нашему огромному опыту и уникальным методикам мы способны существенно снизить расходы в области поддержки ваших клиентов! Сомневаетесь? Просто свяжитесь с нами и вы будете приятно удивлены тому, на каких условиях мы готовы с вами сотрудничать.

Довольные клиенты - это мощный и самый лучший инструмент увеличения выручки. Эффект гласности из уст в устах нельзя недооценивать. Покорение новых клиентов, предлагая им свои решения - это одно, а сохранение текущих клиентов – совсем другое дело и это целое искусство! Удовлетворение ваших клиентов является важной частью нашей рабочей стратегии. Мы оказываем качественную поддержку вашим клиентам, сохраняем их лояльность и увеличиваем вашу привлекательность на рынке.

Довольный клиент - лучшая реклама, которую компания может пожелать. Мы оцениваем общую удовлетворенность клиентов в отношении вашего продукта или услуги. Наши консультанты свяжутся с вашими клиентами и задают им ряд вопросов. Оценка будет составлена на основе полученных ответов. Эта оценка предложит вам лучшее понимание уровня удовлетворенности ваших нынешних клиентов. Помимо этого, вы также получите общий обзор с дополнительной обратной связью, которая может быть полезна при определении вашей будущей стратегии компании.

Мы воспринимаем информационную безопасность как одно из ключевых конкурентных преимуществ. Сотрудничая с нами вы можете быть уверены в том, что доверяя нам работу с базами данных и вашими клиентами, вся работа будет проводиться в поле строжайшей конфиденциальности и защищенности. Мы в полной степени соблюдаем как внутренние пожелания наших партнеров, так и внешние требования безопасности такие как GDPR и BBB

Мы ответственно подходим к выполнению наших обязательств и отвечаем за свои дела и поступки. Мы осознаем, что успешное достижение целей - это отражение нашего профессионализма, надежности и делового имиджа по отношению как к нашим партнерам, так и к самим себе. В направлении качества оказываемых услуг мы отталкиваемся от внутренних потребностей наших партнеров, при необходимости предлагаем самые передовые и масштабны методики по контролю за качеством работы сотрудников.

В процессе поддержки проектов Rainel в том числе работает в соответствии со стандартами COPC - это международная прикладная модель для центров поддержки. Модель используется нами для измерения качества и производительности, она основана на лучших практиках около 200 международных центров поддержки. Надлежащее предоставление услуг клиентам обеспечивает повышение качества и обслуживания, а также приводит к повышению удовлетворенности клиентов и снижению затрат наших партнеров.